Founder Friday: de qué está hecho ThirdLove con Heidi Zak

Como empresa #ByWomenForWomen, nos encanta celebrar las marcas lideradas por compañeras fundadoras. Nuestra nueva serie, Founder Friday, es una oportunidad para conocer a algunas de estas mujeres destacadas, ¡incluida nuestra propia Heidi Zak!


Hace seis años, tuve la loca idea de comenzar mi propia empresa para resolver uno de mis principales puntos débiles: odiaba todos mis sujetadores. Estaba segura de que no podía ser la única mujer que luchaba por encontrar un sostén que le quedara bien, y definitivamente no era la única a la que le resultaba incómodo comprar lencería.

Resulta que tenía razón.


sujetador con aros vs sin aros

Hoy, más de 11 millones de mujeres han completado Buscador de ajuste de ThirdLove y la empresa, que alguna vez fue mi loca idea, ha crecido un 300% anual.

Hubo un momento específico que realmente provocó mi idea de comenzar ThirdLove: me estaba preparando para una fiesta navideña en 2012 y el sostén que planeaba usar era muy incómodo. Era la hora 11 y tenía dos opciones: salir a meterme en un probador para comprar un sostén nuevo o seguir con la opción que no me quedaba bien.


Fue una elección entre lo malo y lo peor. Quería una tercera opción.

Empecé a tomar en serio la idea de construir ThirdLove con mi esposo Dave. Aunque mi experiencia era en tecnología y venta minorista, nunca había diseñado un sostén. Sabía que mi empresa iba a hacer las cosas de manera diferente, por lo que necesitaba un diseñador que estuviera dispuesto a romper el molde y empezar de cero para dar a las mujeres sujetadores impecablemente ajustados, hechos con detalles de primera calidad.


Estábamos construyendo una empresa de sujetadores y estaba decidida a que ThirdLove fuera #ByWomenForWomen. No iba a traer un diseñador que no pudiera ver a las mujeres más allá de un modelo en forma. Quería un diseñador que realmente escuchara a nuestros clientes y diseñara para lo que necesitaban. Hice una foto y contacté a Ra'el Cohen en LinkedIn para ver si estaba interesada en el diseño líder en ThirdLove.

Ra'el aceptó y se convirtió en nuestro primer empleado. Desde ese día en adelante, ThirdLove comenzó a funcionar.


Aquellos primeros días se sintieron rápidos y furiosos. Sabíamos que para ser una marca de comercio electrónico exitosa, necesitábamos un servicio al cliente de primer nivel. Si nuestros clientes no podían probarse nuestros sujetadores en una tienda, tenían que confiar en nosotros para entregar un producto de alta calidad y debían poder comunicarse con nosotros si tenían alguna pregunta o problema. Así que contratamos a un equipo de Fit Stylists. Este equipo, ahora más de 140 expertos en sujetadores, ayuda a resolver problemas de ajuste trabajando directamente con nuestros clientes a través de mensajes de texto, chat y teléfono.

¿Con qué frecuencia debes lavar tu sostén?

Desde el principio, los datos y la innovación fueron el núcleo de todo lo que hicimos. Todo nuestro equipo, desde diseñadores hasta ingenieros, reservaría tiempo para sentarse en una habitación y revisar cada devolución. Ingresamos manualmente los motivos que dieron los clientes para devolver el sostén en una hoja de cálculo gigante y nos dimos cuenta de que estábamos sentados en un tesoro de datos de ajuste y estilo de nuestros clientes. Nos dijeron exactamente qué no funcionaba y pudimos solucionarlo. Ra'el tomó esta información y la convirtió en los más de 15 estilos y más de 70 tamaños que ofrecemos hoy.


Me gustaría pensar que no fuimos la primera empresa que se dio cuenta de lo valioso que era escuchar a las mujeres. Nuestros clientes nunca se avergonzaron de decirnos lo que pensaban, si se trataba de formas de mejorar o que ThirdLove fabricaba el mejor sujetador que habían tenido. Constantemente nos dieron retroalimentación sobre todo, desde colores de temporada hasta nuestras campañas de Facebook, y los escuchamos durante todo el camino. Como mujer que lidera una empresa de sujetadores, este enfoque no se sintió como ciencia espacial.

Sin embargo, rápidamente me di cuenta de que estábamos haciendo las cosas de manera diferente.


la mejor manera de almacenar sujetadores

Éramos la única marca que ajustaba nuestros sujetadores a mujeres reales en lugar de modelos ajustados. Agregamos medias tallas de copa y ampliamos nuestras bandas y tallas de copa para las mujeres que no podían encontrar el ajuste adecuado con las marcas tradicionales. Ampliamos nuestros tonos desnudos para complementar una gama más amplia de tonos de piel. Agregamos 24 nuevas tallas de sostén para que más mujeres pudieran encontrar su ajuste perfecto. Lanzamos nuestra primera campaña nacional con modelos de reparto callejero y producida por un equipo exclusivamente femenino para celebrar quiénes son realmente las mujeres, y obtuvimos aplausos de algunas de nuestras celebridades más grandes .

Esa campaña, titulada ' Para cada uno, el suyo , ”Es emblemático de todo lo que ThirdLove representa. Las mujeres finalmente pueden verse reflejadas en vallas publicitarias, sus cuerpos de todas las formas y tamaños presentados como el ejemplo de belleza. Nuestra loca idea ha marcado una diferencia real en la vida de millones de mujeres, pero nuestro trabajo no ha terminado. Estamos más dispuestos a pensar en grande. Escuche con más atención. Y hacer que las mujeres de todo el mundo se sientan orgullosas de llevar ThirdLove.